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携帯電話端末の交換等に伴う有料コンテンツ引継ぎのトラブルについて
(1) 苦情の概要

 携帯電話端末に不具合が発生したため、無償で交換されたが、「交換前にダウンロードした有料コンテンツは著作権上の問題から新しい携帯電話端末に移すことができない」と言われた。

交換の原因は携帯電話会社にあるにもかかわらず、有料で取得したコンテンツを失うのは合理性がなく、納得できない。支払った情報料を返還してほしい。

(2) 小委員会の結論

 携帯電話端末に不具合がある場合、携帯電話会社は携帯電話端末の売買契約上の売主の義務として、瑕疵のない携帯電話端末と交換しなければならない

他方、携帯電話会社は販売した携帯電話端末に不具合があったとしても、消費者がダウンロードしたコンテンツを新しい携帯電話端末に引継ぐ作業を行う義務までは原則として負わないと解される。著作権法上、携帯電話会社がコンテンツを引継ぐことは許容されないと考えざるを得ず、同法上許されないと考えられる行為を携帯電話会社が債務内容として負っているとはいい難いからである。

しかし、このことはコンテンツが失われてしまうことについての携帯電話会社の金銭賠償の責任を免れしめるものではない。このような結果は、瑕疵ある携帯電話端末を供給した携帯電話会社の債務不履行によって引き起こされたものであるし、消費者が携帯電話端末に取得したコンテンツを失わせることについて不法行為責任が成立するともいえるからである。

従って、携帯電話会社は消費者が取得したコンテンツが引継がれないことによる損害を賠償する責任がある。なお、携帯電話会社は契約約款により、この責任を否定しているが、消費者契約法に抵触し、当該免責条項は無効と考えられる。

以上国民生活センターより抜粋

つまり、

「ダウンロードした着メロなどの移行は、著作権上問題がありますが、携帯電話会社は損害を賠償する責任がありますよ。契約約款に”そんな責任はとらんもんね”と書いてあっても、消費者契約法に違反するのでそんな言い訳はきかんですよ。」 

ということでしょうか。そんな事当然だと思っていたのですが、契約書にとんでもない条項が隠されていたのですね。そもそも契約約款なんて目を通したことないし・・・。

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【2005/04/05 00:10】 携帯電話 | トラックバック(0) | コメント(0) |
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